Notícia

CONTROLADORIA

Controladoria Geral do Estado
Sexta, 29 Novembro 2019 15:50
Exercício da cidadania

Controladoria aproxima cidadão do Governo do Estado

Desde maio, plataforma digital e-Ouv recebeu mais de 1.400 manifestações

População aprova plataforma on-line da Ouvidoria Alagoas População aprova plataforma on-line da Ouvidoria Alagoas Ellen Renata
Texto de Ellen Renata

A Ouvidoria Alagoas disponibiliza, desde maio de 2019, a plataforma de atendimento online “e-Ouv Alagoas” que recebe manifestações de denúncias, reclamações, solicitação de providências, sugestões ou elogio dos cidadãos. A ferramenta funciona como uma ponte entre a população e o Poder Executivo Estadual e já recebeu mais de 1.400 manifestações desde sua implementação.

Além de ter o referido serviço facilitado através do projeto “Ouvidoria Itinerante”, que leva a estrutura da ouvidoria até os cidadãos a fim de aumentar sua participação no controle social, a população conta com esse sistema de atendimento online que permite sua atuação efetiva sem sair de casa.

A controladora-geral do Estado, Maria Clara Bugarim, ressalta a importância do canal para o bom exercício da cidadania, “É fundamental a aproximação entre o povo e o Estado para o efetivo trabalho dos órgãos estaduais, e a ouvidoria está aí para possibilitar e supervisionar essa comunicação” explicou.

População aprova plataforma

O aposentado Everaldo Quintela, de 62 anos, que buscou auxílio em um problema referente à emissão de seus documentos de identificação, avaliou a ferramenta como essencial no acompanhamento dos serviços oferecidos pelo Estado e direcionamento do cidadão para o setor responsável. “O trabalho da ouvidoria é de muita importância para o exercício da nossa cidadania, ter alguém a quem recorrer para acompanhar a qualidade do serviço oferecido para o povo é essencial” reforçou Everaldo, afirmando que voltaria a utilizar o serviço da ouvidoria.

As manifestações enviadas pelos cidadãos para a ouvidoria podem ser anônimas ou identificadas. Em caso de identificação, o interessado será informado, em tempo real, sobre o andamento da sua manifestação, já em caso de solicitações anônimas, ele recebe um código de acesso para, assim, acompanhar sua manifestação na plataforma. 

O corretor imobiliário, Valney Maranhão, que conheceu a ferramenta através dos noticiários, elogiou a iniciativa do e-Ouv, “É um canal muito bom e importante para que as pessoas possam elogiar, sugerir e também reclamar, com certeza eu recorreria a ela por ser um meio de fácil acesso” disse.

A atuação da ouvidoria

As ouvidorias têm atuação em nível municipal, estadual e federal. Além do recebimento, análise e encaminhamento de manifestações, o papel da ouvidoria é também mediar a comunicação entre cidadão e órgão estadual visando um atendimento efetivo, manter o cidadão informado sobre suas manifestações, cobrar respostas das unidades responsáveis pela solicitação, entre outras competências que se destinam a melhorar a relação público e setor público.

“Nosso objetivo é estimular a participação do cidadão facilitando sua comunicação com a gestão pública, além de mostrar que os serviços oferecidos pela Controladoria são acessíveis a todos.” destacou a controladora-geral, Maria Clara Bugarim.

A plataforma e-Ouv

Com o intuito de facilitar o acesso e democratizar ainda mais todo o trabalho da ouvidoria, O Governo do Estado, através da parceria Controladoria Geral do Estado (CGE) e Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec), desenvolveu com tecnologia alagoana, o que possibilitou um melhor controle do sistema, a plataforma online da ouvidoria, “e-Ouv”, que pode ser acessada através do link e-ouv.al.gov.br/.

Através dessa ferramenta, os usuários podem fazer todos os tipos de manifestações online, além de acompanhar as já registradas filtrando por órgãos e entidades. Após registrada a manifestação, a resposta será apresentada em até 30 dias, prorrogável por igual período mediante justificativa. 

“A intenção da plataforma é facilitar o dia-a-dia do cidadão, podendo ele, de sua casa, fazer sua manifestação e acompanhá-la. Esse contato do povo com o serviço público é muito importante para o fortalecimento da nossa democracia, e ficamos felizes em poder oferecer isso através de algo desenvolvido a partir de uma tecnologia genuinamente alagoana.” declarou Maria Clara Bugarim.